Si vous avez prévu de déménager, ne confiez pas votre déménagement à n’importe quelle entreprise. Des déménageurs soi-disant professionnels, une société de déménagement frauduleuse et d’autres stratagèmes peuvent vous faire perdre votre temps, votre argent et même vos biens. Ces quatre conseils vous aideront à vous prémunir d’une arnaque déménagement.
Arnaque déménagement : quelles sont-elles ?
Les escrocs ne manquent pas de ressources pour que votre déménagement tourne au cauchemar. Offres alléchantes, déménageurs inexpérimentés, surfacturation à la livraison, toutes ont un point commun : soutirer un maximum d’argent à des victimes peu méfiantes.
Avant d’engager une entreprise de déménagement, soyez conscient des escroqueries les plus courantes.
Société de déménagement fallacieuse
Souvent opérées par de faux déménageurs, ces entreprises présentent un numéro de SIREN fictif, un logo volé et ne sont pas immatriculées au RCS. Parfois, il peut aussi s’agir d’un transporteur et non d’un déménageur professionnel. De même, il est fort probable qu’aucune assurance n’est contractée pour la protection de vos biens.
Facturation de services supplémentaires
Une proposition alléchante cache potentiellement de mauvaises surprises. Le déménageur facture des frais additionnels qui sont généralement à sa charge. Cela peut être des taxes routières, main-d’œuvre en plus ou la location complémentaire de petit matériel.
Chantage aux pourboires
Cette arnaque déménagement se caractérise par le règlement d’une somme imprévue en échange de la remise du chargement.
Arrhes surfacturées
Généralement, le montant des arrhes est de 20 à 30 %. Si, celui-ci est surévalué ou que le coût total du déménagement est requis, il est fort probable que le déménageur disparaisse une fois les arrhes versées.
Vol des biens
Le déménageur charge vos biens dans le camion, puis ne se présente jamais à votre nouveau logement pour le déchargement. Si la société est factice, vous n’avez aucun recours possible et tous vos effets personnels seront perdus.
Volume surestimé
Un déménageur professionnel effectue habituellement une visite technique au domicile, sans surcoût, pour l’évaluation du volume du déménagement, afin d’établir le devis gratuit et obligatoire. Si l’entreprise de déménagement rédige le devis uniquement à partir d’un calculateur de volume, ce dernier peut être exagéré.
Astuce 1 anti-arnaque déménagement : vérifier la fiabilité de la société de déménagement
Les déménageurs de confiance se regroupent au sein de deux syndicats :
- La Fédération Française des Déménageurs ;
- La Chambre Syndicale du Déménagement.
Ces syndicats proposent aux particuliers un annuaire regroupant les entreprises de déménagement affiliées. De plus, ils effectuent des inspections auprès des professionnels du déménagement pour s’assurer de la fiabilité du matériel et de la qualité des prestations.
Aussi, assurez-vous que le déménageur professionnel est bien enregistré et immatriculé au RCS, ainsi qu’au registre des transports par route de marchandises. Enfin, la société de déménagement doit disposer d’une assurance pour protéger votre mobilier et vos affaires de l’éventuelle détérioration ou de la casse survenue durant la prestation.
Astuce 2 anti-arnaque déménagement : comparer les devis
Cela vous prendra un peu de temps, mais il est préférable de rechercher plusieurs sociétés de déménagement légales et demander plusieurs devis pour les comparer.
Comme indiqué en amont, le devis déménagement est obligatoire, gratuit et sans engagement. Celui-ci doit être accompagné des conditions générales du contrat de déménagement et contenir les informations suivantes :
- les références de la société de déménagement ;
- le nom du client et son adresse ;
- la date du jour du déménagement ;
- le lieu du chargement, le lieu du déchargement ;
- le kilométrage de la distance « aller » à parcourir ;
- la date de création du devis ;
- le volume déménagé ;
- la définition précise de la prestation choisie par le client ;
- la procédure à suivre en cas de réserves du client ;
- les modalités de paiement ;
- la responsabilité de l’entreprise de déménagement ;
- le montant hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC) ;
- une mention que le prix est définitif et qu’aucuns frais supplémentaires seront réclamés par le déménageur, sauf si les termes du devis indiquent explicitement une quelconque modification dans ce sens ;
- la déclaration de valeur.
Il est bon à savoir que la signature du devis déménageur et de la déclaration de valeur, par le client et le déménageur, constitue un engagement des deux parties. Le droit de rétraction de 14 jours n’est valable que si ces documents sont signés au domicile du consommateur.
Par ailleurs, pensez à la signature d’une lettre de voiture lorsque la prestation est terminée. Ce document important permet d’attester que tous les biens transportés ont été délivrés et non endommagés.
Astuce 3 anti-arnaque déménagement : refusez les déménageurs « au noir »
Il est tentant de céder à des annonces mises en ligne sur des sites comme « Le Bon Coin » pour un déménagement pas cher. Néanmoins, lorsque vous faites appel à un service de déménagement non professionnel, les chances de tomber sur un charlatan sont non négligeables.
Quand bien même, la personne est honnête, recourir aux services de déménagement de personnes non déclarées reste risqué.
Tout d’abord, vous ne signez aucune déclaration de valeur permettant de couvrir la détérioration de vos biens. En conséquence, vous ne pouvez pas vous retourner vers le déménageur en cas de problème. Il vous faut donc souscrire une assurance déménagement seul si vous souhaitez protéger vos meubles et objets, ce qui entraîne une augmentation du coût du déménagement.
Ensuite, employer une personne « au noir » est un délit dont les sanctions pénales s’élèvent jusqu’à 45 000 € d’amendes et jusqu’à trois ans d’emprisonnement.
Par ailleurs, certains déménageurs, peu scrupuleux, proposent de déménager pas cher en n’établissant aucune facture. L’argument alléchant est de faire une remise sur le prix du déménagement, d'une somme équivalente au montant de la TVA. Il y a fort à parier que le personnel sera non déclaré et vous êtes indirectement hors la loi.
Astuce 4 anti-arnaque déménagement : lisez les avis des consommateurs
Aujourd’hui, il est enfantin de trouver des avis sur des sociétés de déménagement. Des sites comme « Trustpilot » ou « 60 millions de consommateurs » peuvent vous aider à faire votre choix. Toutefois, restez attentif, car il existe des réseaux d’achat et de vente de faux avis.
Les meilleurs avis proviennent du bouche-à-oreille. Contactez vos amis et votre famille, ayant organisé un déménagement et demandez-leur s'ils étaient satisfaits de l’équipe de déménageurs. Assurez-vous tout de même, avant de contacter la société recommandée, qu’elle soit bien inscrite à l’un des syndicats mentionnés dans notre astuce 1.
Grâce à ces précieux conseils, vous voici armé pour déjouer une arnaque déménagement et trouver un déménageur digne de confiance.
Pensez à contacter notre service client pour votre projet de déménagement. Nous vous garantissons une prestation de qualité pour particuliers et professionnels, dans les meilleures conditions, orchestrée par des déménageurs expérimentés, passionnés par leur métier.